Zakupy online – prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu przez sklep internetowy, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wysłać odpowiednie oświadczenie na adres e-mail: infoserwisruczaj@gmail.com
  3. Zwrotu należy dokonać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
  4. Koszt odesłania towaru ponosi klient.
  5. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
  6. Zalecamy, aby towar był zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony – klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia w transporcie.
  7. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  8. Zwroty nie przysługują w przypadku towarów personalizowanych, noszących ślady użytkowania lub zużycia.

Zakupy stacjonarne – brak możliwości odstąpienia od umowy

  1. Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym nie jest możliwy, chyba że dany towar posiada wady objęte rękojmią lub gwarancją.
  2. Ewentualne zwroty wynikające z indywidualnych ustaleń z obsługą sklepu wymagają potwierdzenia pisemnego.

Reklamacje

  1. W przypadku wykrycia wad towaru klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi lub – jeśli dotyczy – gwarancji.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: infoserwisruczaj@gmail.com, dołączając opis usterki, zdjęcia (jeśli to możliwe), dowód zakupu oraz dane kontaktowe.
  3. Towar należy odesłać na adres siedziby firmy po uprzednim ustaleniu terminu wysyłki.
  4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania kompletnej przesyłki reklamacyjnej.
  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient otrzyma naprawiony towar, nowy egzemplarz lub zwrot kosztów zakupu.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować: